Paket tečajeva

Menadžer korisničke podrške

4.9/5

405 polaznika

  • 3 tečaja
  • 54 koraka
  • 64 provjera znanja
Asertivna komunikacija

Asertivna komunikacija

Koja ću znanja steći?

  • Načini i tipovi komunikacije
  • Razlike između agresivne pasivne i pasivno-agresivne komunikacije
  • Pojam asertivnosti
  • Zbog čega i kada i s kim biti asertivan?
  • Kako prenijeti poruku na pravi način?
  • Usvajanje načina komunikacije kojim se uvijek postiže cilj

Zašto baš ovaj tečaj?

Sve više ljudi se odlučuje posvetiti učenju vještina komunikacije i konstantno ih unaprjeđivati. Dobra komunikacija olakšava vašu svakodnevicu i produbljuje vaše najvažnije odnose. Ove vještine svatko može naučiti, a tečaj Asertivna komunikacija namijenjen je upravo tome.

Cilj tečaja Asertivna komunikacija je da vam asertivni način komuniciranja postane automatski. Kroz vježbe, zadatke i primjere iz svakodnevice, svladat ćete vještine koje će vam pomoći da poštujući svoja i tuđa prava, iskreno, dostojanstveno i direktno izrazite svoje mišljenje, što osjećate i želite.

Prosječna plaća

Ne postoji profesionalni asertivni komunikator, ali istraživanja pokazuju da asertivni pojedinci najbrže napreduju u karijeri i dostižu najviše profesionalne pozicije, jer uspješno postavljaju granice i donose odluke. 

Što je potrebno?

  • Snaga volje
  • Želja za napredovanjem

Potvrde i certifikati

Svi polaznici koji uspješno polože tečaj dobivaju:

  • Potvrdu o pohađanju tečaja 
  • Certifikat na hrvatskom jeziku
  • Certifikat na engleskom jeziku

Što mogu očekivati?

Po prijemu uplate dobivate potvrdni mail od naše tehničke podrške, kao i uputstva za upotrebu Campster platforme. Tečaju Asertivna komunikacija možete pristupiti u bilo koje doba, s računala ili mobilne platforme i pratiti ga slijedeći tempo koji vam odgovara.

Za mentorstvo i monitoring vašeg učenja zadužen je naš tim, koji je tu da odgovori na sva vaša pitanja, nedoumice i da Vam adekvatne savjete za uspješno usvajanje novih znanja i vještina. Osim toga, odmah postajete član Campster zajednice kako biste, ukoliko to želite, mogli učiti u grupi, kao i potražiti pomoć od drugih polaznika ili im pomoć ponuditi.

Pročitaj više
Služba za korisnike - Customer Relationship Management (CRM)

Služba za korisnike - Customer Relationship Management (CRM)

Koja ću znanja steći?

  • Što je služba za korisnike i vrste korisničke podrške
  • Kako napraviti strategiju korisničke podrške?
  • Kako otkriti potrebe klijenata i staviti se u njihovu poziciju?
  • Kako raditi s nezadovoljim klijentima?
  • Što je CRM?

Zašto baš ovaj tečaj?

U posljednje vrijeme sve je veća potražnja za ljudima educiranima za rad u korisničkim centrima. Bilo da se traže pozicije kao što su telefonski operater, agent korisničke podrške, supervizor korisničke podrške, menadžer korisničke podrške, poslodavci očekuju od kandidata da vladaju određenim znanjima i posjeduju vještine neophodne za uspješan rad.

Na Campster tečaju Služba za korisnike naučit ćete kako na najefikasniji način pružati korisničku podršku, kako da vaši klijenti budu zadovoljni, ali i kako se ponašati s nezadovoljnim klijentima. Drugim riječima, steći ćete znanja koja su neophodna za ozbiljno i uspješno obavljanje posla.

Na našem tečaju ćete kroz provjere znanja steći neophodne vještine da razvijete odnos s klijentima koji dovodi do uspjeha vaše tvrtke.

Također ćete saznati što je CRM, Zoho CRM i koje su osnovne značajke CRM softvera.

Prosječna plaća

Freelanceri koji rade poslove korisničke podrške i naplaćuju svoje usluge po satu zarađuju i do 12e na sat.

Što je potrebno?

  • volja za učenjem

Potvrde i certifikati

Svi polaznici koji uspješno polože tečaj dobivaju:

  • Potvrdu o pohađanju tečaja
  • Certifikat na hrvatskom jeziku
  • Certifikat na engleskom jeziku

Što mogu očekivati?

Po primitku uplate dobivate potvrdni mail od naše tehničke podrške, kao i upute za korištenje Campster platforme. Tečaju Služba za korisnike možete pristupiti u bilo koje doba, s računala ili mobilne platforme i pratiti ga slijedeći ritam koji vam odgovara.

Za mentorstvo i monitoring vašeg učenja zadužen je naš tim, koji je tu da odgovori na sva vaša pitanja, nejasnoće i da vam adekvatne savjete za uspješno usvajanje novih znanja i vještina. Osim toga, odmah postajete član Campster zajednice kako biste, ukoliko to želite, mogli učiti u grupi, kao i potražiti pomoć od drugih polaznika ili im pomoć ponuditi.

Pročitaj više

Iskustva dosadašnjih polaznika

4.9/5 ocjena tečaja

Petra Tirić
Petra Tirić Asertivna komunikacija

5/5

Ovo Vam je jedan od najboljih tečaja, jako logičan, praktičan, spomenuto sve važno, postoje praktični zadaci što mi se jako sviđa! Bilo bi super da imate još tečaja iz osobnog razvoja!

  • 1,636 poena
  • 6 tečajeva
Petra Sabalić
Petra Sabalić Služba za korisnike - Customer Relationship Management (CRM)

5/5

Jako zanimljivo i poučno.

  • 1,472 poena
  • 12 tečajeva
Antonija suljic
Antonija suljic Služba za korisnike - Customer Relationship Management (CRM)

5/5

Zadovoljna sam apsolutno sa svime.Lijepi pozdrav :)

  • 170 poena
  • 1 tečaj
85%

2,770 kn 406 kn

Dodaj u košaricu

Što je uključeno?

  • Besplatan certifikat
  • 24/7 pristup platformi
  • Materijal dostupan zauvijek
  • Grupni rad podržan
  • Podrška tijekom pohađanja tečaja
  • 3 tečaja
  • 54 koraka
  • 64 provjera znanja

Pitanja?

Kontaktiraj nas